为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便。铁路部门调整了火车票预售期，1月31日起，广大旅客可购买2月14日(正月初三)的火车票。
　　
　　车站自助售票设备新增退票功能
　　
　　根据最新的铁路预售期调整，自发售2021年2月12日（正月初一）车票起，铁路车票预售期调整为15天，1月14日至1月28日，只发售2月11日（除夕）及以前的车票。照此推算，1月30日起，广大旅客可购买2月13日(正月初二)火车票。
　　
　　今年春运，12306将延长售票服务时间为每日5∶00至23∶30，同步线上线下改签规则，候补订票订单增至2单，每单5个需求。
　　
　　对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时服务。坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年及脱网人群购票服务。同时，12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。
　　
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