众所周知，全国铁路现在已经全面实行电子客票了，旅客乘车无须取票，直接刷身份证就可进站乘车。就连持户口本、临时身份证明等证件或携带儿童购买儿童票的旅客，也不需取票，只需走人工检票口即可进站乘车。这些变化使得乘车越来越方便，让大家倍感舒心。

　　近年来，铁路在提升速度的同时，服务质量也越来越注重细节，就像此次报销凭证领取期限的调整，可谓是越来越人性化。现在的人生活压力、工作压力越来越大，每天被琐事缠身，乘车忘记取报销凭证也是常事，等到报销时想去取，却已过时，那真的是又气又恼。另外，由于疫情的影响，出差外地有时会被隔离，等过了隔离期去取时，也有可能过期。针对种种，铁路部门特地将报销凭证领取期限由原来的30天调整为180天(含当日)，这不仅方便了旅客领取报销凭证，还极大地提升了铁路部门的人性化服务质量。

　　人民铁路为人民。铁路部门越来越重视旅客乘车的满意程度，并且对旅客的心理需求也进行细致入微观察。铁路部门人性化服务对于大家来说早已不是一件陌生的事了，近几年来，学生专列、务工专列、爱心窗口、绿色通道等等服务悄然走入大家的生活，并在无形中转变成铁路服务行业的服务理念。铁路部门想旅客之所想，做旅客之所念，从旅客的实际需求出发，细致、诚意地为旅客做好服务。

　　经济在发展，社会在进步，铁路部门把旅客满意度作为衡量工作的一项标准，不断适应大家出行的要求，人性化调整，细节化服务，确保旅客出行更加满意舒适。

　　（文/吴菁菁）

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