12月24日，铁路12306APP增加了“快捷退票”新功能，这是继9月份适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行后，又一便民利民的新举措。

　　据释，此次新增的“快捷退票”功能，旅客只需要在12306APP上完成人证核验和填写退票信息，便可完成退票操作。

　　21世纪互联网大数据时代，网络购票已经成为人们出行购票的主要方式，而铁路作为人们出行的主要交通工具，其12306网络购票平台更是不断升级改造，不断提升民众的购票体验。

　　纵观铁路12306网站的发展并非一帆风顺，从2010年春运首日开通并试运营的时候，经历过车票被秒空、网站流量过大造成拥堵瘫痪、奇葩验证码等一系列问题，也曾给旅客出行购票造成困扰，导致网友们的无情吐槽。

　　10年来，经过铁路12306科研团队不断探索和开发，如今，12306APP俨然已是个成熟的软件，高铁选座、候补购票、重点旅客线上预约服务、12306扶贫商城、叫车、住宿、外卖等新功能上线，每一次完善，都是铁路部门听取民意、为民解难的体现。

　　此外，为做好个人信息保护以及新冠疫情常态化防控工作，12306APP从2021年12月1日起，增加“联系方式”预留线上核验，配合国家做到精准防疫。

　　“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”这是习近平总书记对我们党全心全意为人民服务的根本宗旨作出新的时代诠释。铁路作为国之大企，应将总书记情之所系，作为铁路人责之所担、义之所在。千方百计、不遗余力，全面保障人民群众日常便利出行。

　　时光穿梭向前，服务尤需创新。铁路部门要把让人民群众满意作为衡量铁路一切工作的根本评价标准，坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享的理念，为民众提供更多现代化、人性化的客货运输服务。（文/郑燕青）

　　

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