从5月22日起，12306网站将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车，每位用户可以提交1个候补订单、选择2个相邻的乘车日期、预订3张车票，无需任何额外费用。(光明网5月22日)

　　随着铁路线路网络的不断发展蔓延，各大高铁线路已延伸至全国各大城市，铁路出行已经成为人们国内跨地区出行的主要选择方式之一。相比于飞机晚点的“正常操作”，汽车的路途颠簸，高铁的轨道交通性质决定了其出行具有稳定、经济、高效、舒适等的特点。高铁的出行方式更是影响着人们日常生活的方方面面。

　　面对着日益增长的市场需求，传统的互联网购票方式的弊端也逐渐显现出来。特别是节假日，人们往往买不上心仪车次的车票，甚至在票源紧张的情况下，出现一票难求的局面。

　　说起节假日，在这种票源紧缺，一票难求的情况下，市面上各种各样的抢票软件应运而生。“帮我加速一下”、“砍一刀，助力加速抢票”、“是兄弟就帮我砍一刀”等等抢票平台的裂变式的推广充斥“朋友圈”。虽然大家都认为，随手帮别人点一下也仅仅是举手之劳，但殊不知这轻轻一点却会带来个人信息泄露的严重后果，甚至是随着这个产业的发展升级，各大平台也开启充钱开会员的模式。在这片市场监管还是空白的区间，各种平台鱼目混珠，给火车购票市场带来极大的不稳定因素。

　　其实，这些抢票平台的抢票原理也是很简单，获取乘客搭乘区间的需求，通过实时监控铁路票务系统，在发现有多余票源的情况下，以最快速度抢票。现在，铁路部门终于全面推行自家官方的抢票(候补)系统，现在普铁也支持候补购票了。相比第三方平台，铁路官方候补系统不仅免费，而且是极大程度避免了个人信息泄露的情况。

　　一直以来，铁路部门不仅致力于为乘客提供舒适良好的乘车体验，在乘车候车，购票等相关环节都一直努力改革。从人挤人的窗口购票，到一“机”在手就能实现的网上购票，甚至到现在的智能候选，无不体现着铁路部门在购票服务体验上的推进。在这“大数据”，“人工智能”的时代，铁路部门全面引入智能候补系统，解决旅客抢票难的燃眉之急，为旅客排忧解难。相信这种改革创新，同时以人为本的理念，会助中国铁路不断发展壮大。

　　叶懿辉

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