昨日(5月22日)，中国铁路总公司官方微博发布消息，即日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到包含高铁、动车、特快等列车在内的所有铁路旅客列车。(5月23日人民网)

　　铁路作为民众出行的首选交通工具，近年来，其发展有目共睹，从最初的“走得了”到现在的“走得好”，从“刷证”、“刷脸”进站到完善支付方式，从网络订餐到自主选座，中国铁路的快速发展和服务质量的不断完善，无不让广大旅客感受到铁路出行的便利与温馨。

　　众所周知，伴随我国经济社会的不断发展，人口流动频率加快，特别是在周末和节假日期间，时常会出现车票紧张的情况。为此，在2018年12月27日，铁路部门在12306网站、手机客户端，选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，经过近半年的试点，如今，这项便民服务终于全面推广了。

　　12306网站候补购票服务的推出，是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，实施铁路客运提质计划，创新售票服务方式，提升旅客购票体验的又一暖心举措。在周末和节假日期间，旅客购票需求大幅增加的情况下，相信很多旅客都和笔者一样经历过抢票的痛苦，在心仪的车次车票售完后，要么时刻开着电脑、捧着手机手动抢票，要么支付更高的费用利用抢票软件“刷票”，这不仅费时费力，也增加了购票者的成本，并还将带来很大的信息安全隐患。然而，有了候补购票以后，旅客通过铁路12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。此举即提高了购票效率，也使得旅客购票更加安全、方便和快捷。

　　当然，候补购票的全面推广不仅有助于改善旅客购票体验，也有利于铁路资源的合理化配置。铁路部门可以通过对候补数据的收集分析，及时掌握旅客实际购票需求，科学安排运力，从而更好的满足旅客的出行需求，让旅客的出行更加顺畅。

　　我们有理由相信，随着候补购票的全面推广必将给人们的出行带来更多的便利，同时，也期待12306和铁路部门能够再接再厉，以不断提升的优质服务带给人们更多实惠与惊喜，让我们的出行之路越走越顺畅。【作者：周小衡】

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