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  • 2018-12-28   来源:高铁网

  • 内容提要:   铁路密布,高铁飞驰。中国铁路近年来的飞速发展不仅体现在运营里程和列车速度上,更体现在与互联网的融合上,自助购票、高铁外卖、电子客票等等,层出不穷的“铁路+互联网”服务让乘客出行倍感舒适,尤其是12306网络购票服务几乎已经将购票排长队的现象消灭殆尽,成为了乘客购票的主渠道。...
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      12月27日起,铁路部门优化港澳居民来往内地通行证(以下简称“回乡证”)、台湾居民来往大陆通行证(以下简称“台胞证”)网上注册核验流程,努力为港澳台旅客提供更加方便快捷的服务。(中国青年网)


      铁路密布,高铁飞驰。中国铁路近年来的飞速发展不仅体现在运营里程和列车速度上,更体现在与互联网的融合上,自助购票、高铁外卖、电子客票等等,层出不穷的“铁路+互联网”服务让乘客出行倍感舒适,尤其是12306网络购票服务几乎已经将购票排长队的现象消灭殆尽,成为了乘客购票的主渠道。


      但众所周知,我们平时使用的大陆居民身份证在12306注册核验十分简单,而港澳台同胞使用的“回乡证”“台胞证”在12306网站进行用户注册后则必须到人工售票窗口进行核验,并使用大陆手机号码进行短信验证,程序十分繁琐,无形当中降低了港澳台同胞的出行体验。


      而随着今年广深港高铁的开通运营,乘坐高铁出行的港澳台同胞日益增多,相应地在12306网站注册购票的港澳台乘客也大量增加;优化12306购票流程,方便港澳台同胞注册与核验既是市场需求,也是铁路部门提升乘客出行体验的必要举措。


      12306优化流程后,手机号码改为选填项,港澳台同胞根据证件填写姓名、证件号码、出生日期和证件有效期截止日期等信息后,即可通过身份信息核验。这项优化服务不但更加方便了港澳台同胞出行,改善了购票体验,更无形当中增强了港澳台同胞的出行意愿,刷新了港澳台同胞出行的幸福感。


      高铁发展改变生活,但这与铁路以人为本、不断提升服务品质和创新服务措施密不可分;中国铁路在快速发展的同时越来越重视乘客的出行体验,更加注重服务质量,这才是中国铁路被越来越多的乘客选择和信赖的根本原因。笔者坚信,中国铁路的未来必将更加美好,铁路出行也必将变得更加安全、高效、舒适、快捷。(文/汤鹏)


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