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  • 2018-12-11   来源:高铁网

  • 内容提要:   据了解,自2011年12306网站上线运营以来,互联网购票逐渐成为旅客购票的主要渠道,目前使用互联网购票的旅客已占购票旅客总量的7成以上,彻夜排队等候购票的现象成为历史。为进一步优化12306网站服务功能,改善旅客购票体验,铁路部门总结以往经验,立足打造以铁路客票销售和服务旅客为核心的全新服务平台,对网站进行了较大幅度的改版。改版后的12306网站功能布局更加合理,界面更加清晰,购票流程更加便捷,增加了用户扫码登录功能,进入登录页面后,屏幕上出现了扫码登录和账号登录两种方式,用手机12306客户端扫描...
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      据了解,自2011年12306网站上线运营以来,互联网购票逐渐成为旅客购票的主要渠道,目前使用互联网购票的旅客已占购票旅客总量的7成以上,彻夜排队等候购票的现象成为历史。为进一步优化12306网站服务功能,改善旅客购票体验,铁路部门总结以往经验,立足打造以铁路客票销售和服务旅客为核心的全新服务平台,对网站进行了较大幅度的改版。改版后的12306网站功能布局更加合理,界面更加清晰,购票流程更加便捷,增加了用户扫码登录功能,进入登录页面后,屏幕上出现了扫码登录和账号登录两种方式,用手机12306客户端扫描二维码后,在网站上只需一秒就可实现自动登录,比账号登录,输入用户名、密码、选择验证码快了不少,从而减少了旅客无效点击,方便旅客快速购票。新改版的12306网站以服务旅客为中心,丰富和完善了服务引导信息内容,着力满足购票、餐饮、站车服务、旅游等旅客出行全方位服务需求。


      如今就剩两个月就春节了,能否抢到回家的火车票又让人头疼。还好铁路传来了好消息!据媒体报道,中国铁路客票发售和预订系统的“候补购票”功能将于2019年春运期间上线,届时抢票压力将会再次得到缓解。据研发人员表述,2019年春运期间,旅客如果遇到车票售完的情况,在12306平台登记购票信息支付预购票资金后,如有退票、余票,12306系统将自动为其购票,无论是购票速度还是成功率都将领先于抢票软件。“候补购票”功能的出现,势必对目前市场上的抢票软件造成很大打击。​近几年,有不少第三方软件推出的抢票工具很火,一些APP开通了“预约”功能,即用户预约近两天发售的车票,提前付款,系统会自动刷票下单,但仍有用户表示使用了多款抢票工具,多交了很多钱,最终仍是没有抢到票。据媒体初步统计,2018年春运期间至少有58家平台推出了抢票软件,并推出了有偿抢票服务。12306官方一直在通过官网、官方客服热线等途径提醒乘客:不要通过第三方代购网站和第三方手机客户端购票,以免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签,影响出行。铁路部门同时还提醒乘客:不要将个人信息提供给第三方网站和手机客户端,以免个人信息泄露带来风险。


      在新时代的发展中,要用服务创新提高质量的发展。在提供优质产品,为旅客出行打造便捷新体验的同时,还要不断的推陈出新,让旅客感受到铁路无时无刻都在不断的提升自己的服务质量,如“刷脸”进站,自主选坐,网上订餐,扫码登录到候补购票等,这些贴近民生的新举措,进一步增强了旅客出行的幸福感和愉悦感,让铁路高质量的服务再一次刷新了旅客对铁路的认知。特别是在即将到来的春运攻坚战中,我们要坚决贯彻落实“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运工作新理念,用学习成果促进工作提升,用工作效能检验学习成果,为“交通强国、铁路先行”的目标任务拼搏奉献、保驾护航!让广大旅客走得了,走得好,安全出行,平安归来。  (文/马海英)


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    交通强国,铁路先行

 

 



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