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2018年春运即将启动,旅客资讯求助量急剧上升。今天(19日)上午,记者从全国最大铁路客服中心、上铁12306客服中心了解到,自1月3日起售春运车票以来,截止昨天共受理呼入电话112万个,人工接听51万个、接通率99.74%。其中最高纪录为1月4日呼入电话9.14万个,是平常的3倍,其中人工接听4万多个电话。
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