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  • 2015-06-11   来源:高铁网

  • 内容提要: 中国铁路客户服务中心6月7日发布公告称,自6月10日起,铁路部门推出“变更到站”服务。该服务允许旅客购票后,根据行程变化,在车票预售期内重新选择新的目的地,无需重新购票,变更到站及乘车日期、车次、席位。近日,关于铁路部门推出“变更到站”服务的报道又成为广大民众热议的话题。多数网民认为,铁路部门推出车票“变更到站”服务合情合理,体现服务与出行的匹配性。与此同时,也有质疑称,铁路部门推新规如同“挤牙膏”,以此“吊人胃口”,求点击、赚点赞?...
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      中国铁路客户服务中心6月7日发布公告称,自6月10日起,铁路部门推出“变更到站”服务。该服务允许旅客购票后,根据行程变化,在车票预售期内重新选择新的目的地,无需重新购票,变更到站及乘车日期、车次、席位。
      
      近日,关于铁路部门推出“变更到站”服务的报道又成为广大民众热议的话题。多数网民认为,铁路部门推出车票“变更到站”服务合情合理,体现服务与出行的匹配性。与此同时,也有质疑称,铁路部门推新规如同“挤牙膏”,以此“吊人胃口”,求点击、赚点赞?对于这种质疑的声音,笔者认为,这样的观点和眼光无疑有着定式思维错误的,因为在市场经济的条件下,随着人民生活方式的不断改变,无论是什么样的创新举措,只要能满足不同人群的出行需求即可,何况这种彰显人性化的服务举措,更应大为点赞,而并非存在所谓的吸引眼球行为和“吊人胃口”现象。
      
      毫无疑问,在激烈的市场竞争中,要想让大众认可,让人民点赞,那就必须把发展的出发点和落脚点定位在着力解决好百姓“最急”、“最难”、“最怨”的民生问题,真正把发展的目的和成果体现在满足人民需要、实现人民利益、提高人民生活水平上,只有这样才能受到百姓的拥戴和点赞。
      
      事实上,从近年来铁路部门推出的贴心举措来看,已经相当给力了。不断完善的网络、电话订票等渠道,让广大民众体会到了足不出户网络购票的便捷;车票延长60天的预售期,让广大民众体会到了轻松宽裕的购票快乐;由开车前2小时以上扩展至列车开车前30分钟以上的扩展网络购票时间,让广大民众体会到了购票的“随意”,让“说走就走的旅行”成为可能……
      
      而眼下,铁路部门推出“变更到站”服务后,乘客临时调整出行计划,不仅可以免去退票费、节省出行成本,而且还减少办理程序、压缩换乘时间,这不仅仅让旅客的出行在随意中更显理性,同时,铁路先其他运输同行推出此举,其目的也是为满足不同人群,不同出行需求,对于老百姓来说,火车所带给他们的,已经不再单单只是一种交通工具,更多的是另一种精神生活的延伸。单就这一点来说,铁路部门这实实在在的举措让我们看到了铁路在满足百姓不同出行需求的决心和为民的温度。怪不得网友点赞道,“这实在是‘贴心’的实举。”
      
      当然,作为服务大众的铁路部门,面对中国这样一个有着庞大人口基数的国家,出行历来是一大难题,俗话说“众口难调”,特别是每到有对应的改革措施出台时,总会遭受质疑甚至不满。然而,笔者认为,带“公”字头的铁路部门要彰显出行与服务的对等性,看到出行大潮背后的民生诉求,实施“变更到站”服务,节省出行成本、压缩换乘时间,其出发点就是方便民众,落点不外乎还是保障民众的利益,这一真心为民的举措,不说“变更到站”服务有无客观条件限制,就是这样让旅客出行变得更加“畅快淋漓”,让“说走就走的旅行”成为可能的贴心之举,怎能不让我们为之高兴呢?(文/张城君)
      
      


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    交通强国,铁路先行

 

 



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