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2015年6月10日起,铁路部门将推出“变更到站”服务措施,旅客购票后,如需调整行程,变更新的目的地,在车票预售期内、开车前48小时以上到车站售票窗口或12306网站变更新的到站即可,无需将原车票退票后再另购新车票。
此次,铁总在以往铁路客运售票便民措施基础上,推出“变更到站”服务措施。这让期望说走就走“自由行”的旅客临时调整出行计划、变更到站变得简单和容易了——只需在开车前48小时以上到车站售票窗口或12306网站变更新的到站即可。而以往,旅客购票后只能变更乘车日期、车次、席位,不能变更到站;而要变更到站,须先退旧票,再买新票。按照以往模式,旅客需要到车站窗口两次排队或在互联网上两次操作。
当下,随着经济社会的发展,尤其高铁网络的快速延伸,国人“假日行”、“高铁游”“自由行”出行增多,且渐成为时尚,在此背景下,铁总2015年春运推出的提前60天购票,让向往“自由行”的旅客有了提前选择权。然而,由于上班、家事等等原因,众多提前60天订票、安排好行程的旅客总是“计划不如变化快”,在出发前根据自身需要,需要灵活调整出行计划,变更到站点。
铁路这次推出“变更到站”服务措施,可谓正合这些“自由行”旅客的胃口——让“自由行”旅客出行变得容易,临时变更到站变得便捷了,既节省了他们来回车站和上两次互联网的换票时间,也降低了先退再买的换票成本。这让旅客来一次说走就走的旅客,乘着高铁游四方成为手到即来的现实。
“变更到站”是铁总以往“方便出行”便民服务举措的延续和深化,铁总之所以能推出这些便民利民的措施,根源在于铁总能主动放下以往铁老大的身段,主动深入到广大旅客中间,多方面了解旅客的需求,并以旅客的需求为努力方向,不断优化服务举措。笔者相信,以满足旅客出行多样化、个性化、便利化需求为目标,铁总持续努力,将会让旅客“自由行”更方便、更容易。(文/马永兵)
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