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为满足旅客变更行程的需求,6月10日起,铁路部门将推出“变更到站”服务措施,旅客购票后,如需调整行程,变更新的目的地,在车票预售期内、开车前48小时以上到车站售票窗口或12306网站变更新的到站即可,无需将原车票退票后再另购新车票。
今天,铁路部门又传出一便民的利好措施,在开车48小时以前办理变更到站手续不再先办理原票的退票手续,再购买新票,而是可以在原票的基础上直接变更到站了。这一改签规定的变革,极大方便了因出行计划有变的旅客,简化了购票、改签流程,而且为旅客节省了一笔小小的退票费。
其实对于很多人的出行而言,都是有计划有准备的。比如像我,准备外出旅行早早就已开始规划行程。假期大约是几号,目的地去哪,乘坐什么样的交通工具都是提前做足了功课,但是常言道:计划不如变化快。有很多时候会有突发情况发生,造成目的地的变化。当这种突发事件发生后,最初的办法只能把原有的车票退了再重新购买一张,而且要为此支付一定比例的退票手续费。而此次铁路部门在改签火车票的规定在原有基础上的又一次加以完善,将改签车票的范围进一步扩大,就是切实从方便旅客出行为目的的有效措施,让我们民众又一次看到了铁路部门主动变革、真诚服务旅客的诚意。随着2013年,铁路运输企业进行改革重组后,在服务质量方面有了天翻地覆的变化。不仅是设施、设备的更新换代,列车速度的提升,在解决旅客购票难的问题上更是费尽心思,想尽了办法。尤其是今年春运,大胆提出了车票预售期60天的变革,15天以上不收退票费等新规,然后又是今天扩大了车票改签的范围,件件措施都主动为旅客着想,为便民而动。
服务行业中有句话:顾客的需要就是我们前进的方向。在中国经济快速发展的今天,服务业已然成为拉动经济的主动力。而人们对服务的要求也变得更加具体化,不再只简单的要求一把舒适的座椅一张微笑的面容。铁路部门及时发现旅客出行需求的变化,适时而变,主动迎合旅客需求,从最初的预售期3天到20天再到60天,退票费也从过去阶梯式退票费更加人性化地变为15天以上不核收。铁路部门一改昨日“铁老大”的风范,时刻以广大人民的需求为发展方向,主动将各项服务措施、制度进行改革、完善,不仅是为民服务的真诚之所在,也是提高本企业经济效益的不二法宝。作为一名普通的民众,我为铁路部门的主动变革叫好,更期待铁路部门有更多、更好、更便民利民的好措施出台,让我们的出行变得更加舒适、快捷、便利。(文/闫军)
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