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一直以来,关于铁路12306系统的话题层出不穷,有关其系统慢,买票难的话题更曾被网友做成诗句,在网络上兴传。而最近,又有一个关于12306与老人选票问题在网络上兴起。
近日来,不少媒体报道,12306的网络售票系统进行了优化调整,能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。火车票实名制之后,旅客购火车票,都需要提供身份证件,而身份证件上一般都有出生年月等信息。也就是说,从技术层面讲,12306完全可以做到购票者的年龄认定。在此基础上,为60岁以上老人优先安排下铺,只是举手之劳。但遗憾的是,此前,火车票实名制全面实施已经近3年,老人网购火车票却依然无法获得此项优惠。火车车厢内空间极其有限,设上中下三层铺位,本是充分利用空间的举措,这无可厚非。但当这样的铺位设计遇上了老人等特殊人群时,便有可能会产生诸多不便。比如铺位的上层和中层,对于老人而言,恐怕很难自主、自如地爬上去,即便爬上去,也有掉下来的风险。这既不利于老年旅客乘车,也为铁路运营增加了许多纠纷隐患。但不久之后铁路官方报道,在车票富余时,对于网购车票,系统会为老人优先安排下铺,铁路部门表示,目前12306网站没有对网络售票系统进行升级;既有系统功能就可以根据旅客提供的身份信息,在有下铺的情况下默认为60岁以上老人优先推荐下铺。
对于12306,大家并不陌生,从2011年开始,当时12306网站刚刚在网络上兴起,由于网站页面的设计不符合人们口味,系统不够强大,人们买票时系统经常瘫痪。12306成为了人们吐槽的网站。历经4年,12306已经有了翻天覆地的变化,从网站页面设计的新颖性、大众化到系统的逐渐完善。12306已经收获了大部分国人的心,近两年以来,网购火车票逐渐成为一种趋势,据铁路部门的统计,每年的大型节假日期间,乘客网络购买火车票的比例,已经超过售票总数的一半。“而这种趋势,还在继续扩大。”不少乘客疑问,网络购票为何不能实现窗口的部分便利政策?目前,12306售票系统中所有动车、高铁其实已经具备选座功能,之所以迟迟未向旅客开放,主要因为全国铁路各类车辆种类复杂,不同列车车厢数量、座位布局有很大差异,而提前20天就预售的火车票,很难保证在邻近开行时运营列车不出现车型调整。
分析其中因由,无外乎铁路部门在服务意识和理念上仍滞后于一般服务企业,没有将最大限度满足旅客需求作为其服务理念。而过往,铁路部门相应服务提升、管理水平提高等,也多靠旅客和相关部门来推动,而且往往是推一步才走一步,不推则停滞不前。于此而言,此次优化网络售票系统,优先为60岁以上老人安排下铺,终于让人们看到了铁路部门的自主提升服务意识和行动,这无疑让人欣喜。希望12306能够将这种意识坚持下去,并应用于更多领域。比如,老人购票优先安排下铺体现了对弱势群体的救助,而这样的救助还可以延伸到对残疾人、儿童等特殊人群的人文关怀上来。
时代在进步,人类生活在改变,希望智能的12306也能够越来越满足大家的需求,成为人们心中的“小贴士”(文/詹军辉 刘星佩)
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