2020年已悄然走过，疫苗也成功研发都是举国欢庆的消息，只有为数不多的地区疫情反复需要特别注意。近日，关于部分北方地区出现多点零星散发病例，得到了全国人民的关注，铁路国企为配合各地减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，同时，切实的保障普通百姓的金钱财产不受损失，解决了广大已买票旅客的后顾之忧，铁路部门对旅客列车车票退票出台新的规定：自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。
　　
　　此前，为了减少订票的随意性和退票的频次，也为了保障购票秩序，降低票务成本，铁路部门主要采取“梯次退票”措施，根据退票时间的不同收取不同的费用。到现在，这一执行多年的规定有所改变。与此同时，在12306网站也发布了公告：从2021年1月1日起，12306网退票业务办理时间调整为全天24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至车票发站开车前。本项措施既提高办理退票效率，又是免费退票，这对旅客来说无疑是一项惠民举措。
　　
　　在我看来，本次举国惠民的措施体现铁路部门用实际行动彰显了自己的担当，国企领导积极出台惠民决策，优化各项福利政策,体现了大将风范，也正彰显铁路客运系统的人文关怀精神，将温馨的情感因素传递给每一位旅客在春节期间的乘车体验当中。铁路国企常以优质的服务对待旅客，用心和行动诠释了全心全意为旅客服务的宗旨，力争让每一位旅客在旅途中满意，也树立了我们国企的优质形象。
　　
　　（文/柴鑫东）

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