近日，长三角铁路对管内各大车站2600余台自助售取票机增加了自助退票功能，旅客办理退票业务更加方便了。升级后的自助售取票机，增加了电子客票退票功能，符合一定条件，可办理退票业务，旅客只要动动手指就可以快捷完成退票操作。(央视新闻11月25日消息)
　　
　　当前，电子客票已经在全国大多数地区普及，旅客出行越来越方便。出行的便捷性大大提升了旅客走出家门的愿意度，不用担心车票丢失，不用担心证件掉落，人们出行甚至只需要拿着一部手机就可以踏遍天下。越来越便捷的交通，让人们在出行的时候可以心无旁骛专注于自己的旅程，旅客们已经习惯了越来越智能化，简单化的出行方式。
　　
　　此次自助退票功能的全新上线，便是铁路部门立足于服务民生，转变服务观念的又一个缩影。是智慧科技服务出行生活的又一个有力体现，并且这一新功能的增加，可以对有退票需求的旅客起到一定的分流作用，缩短其他旅客在铁路售票窗口的排队时间，是对现有两种退票方式的很好补充。当旅客有行程取消，需要办理退票时，除了在窗口、手机操作以外还可以动动手指在自助售取票机上办理退票业务。整个退票过程分三个步骤，“两选一退”，取出退票回执单，操作简单方便。
　　
　　特别值得一提的是，自助退票机除了可以退已取车票，还可以退未取车票，智能化中更显人性化。出门在外难免会碰到不少令人猝不及防的尴尬事，例如手机没电、网络不好等等。此自助退票机的这一服务，让不便网上退票的旅客有了新的选择，解决了旅客的后顾之忧，彰显了铁路部门“以人为本”的服务宗旨。
　　
　　期待铁路部门接下来能出台更多省时便捷、服务百姓的新举措。（文/弋俊杰）

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