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  • 2020-04-17   来源:高铁网

  • 内容提要:   清明过后,草长莺飞,处处红情绿意,正是踏青郊游的好时光,经历过“宅家洗礼”后,萌发走一走、看一看的念头将会变得无比的强烈,急切地想去感受一下大自然的生机盎然。清明期间,京沪、沪宁、沪杭、宁杭、合福、杭黄等高铁线路客流回升就是最好的例子,当然,前提就是尽可能做好出行防护,确保安全。...
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      清明过后,草长莺飞,处处红情绿意,正是踏青郊游的好时光,经历过“宅家洗礼”后,萌发走一走、看一看的念头将会变得无比的强烈,急切地想去感受一下大自然的生机盎然。清明期间,京沪、沪宁、沪杭、宁杭、合福、杭黄等高铁线路客流回升就是最好的例子,当然,前提就是尽可能做好出行防护,确保安全。
      
      “五一”假期逐渐临近,防疫形势也朝着好的方向发展,相信不少国民愿意选择外出旅游,高铁的便捷舒适成为了首选。吴女士预定了4月30日前往黄山旅游的车票,因新闻播报清明节期间黄山客流拥挤,思虑再三,于16日决定改变行程,办理退票时被扣除了5%的手续费,吴女士不理解,表示以前过期的车票在4月1日前退票都不扣钱,质疑车站工作人员是否存在作业差错。其实,吴女士对铁路退票制度的理解上出现了偏差。因此了解最新、最全的铁路退票改签制度就很有必要了,以免造成行程耽搁,产生不必要的麻烦。
      
      我们知道,普通车次的火车票的退票只能在出发前办理,发车后就只能改签当天的车次,并且只能前往车站窗口办理业务,退票时按距离票面发车时间的长短分别收取5%,10%,20%的退票手续费。网上订票的旅客,发车前20分钟可以自行在网上办理退票、改签。当然也可在车站窗口办理,需要注意的是出行日期、出发地、到达地、乘车人姓名等信息是无法更改的的。往返票、联程票不能办理改签。另外2020年2月28日起,为进一步优化电子客票退票手续,铁路对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票,旅客可自行在网上办理退票,再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。而吴女士反映的不扣费情况是铁路在疫情期间,履行社会责任,对武汉地区旅客因铁路出发通道封闭无法出行时做出的特殊举措:对2月5日24时前使用现金购票或2月5日24时前已换取纸质车票(含报销凭证),乘车日期在1月23日至3月5日的未使用车票,旅客在开车前无法到车站办理退票时,可延期至3月31日24时前,到票面发站或购票地车站(含同城车站)办理退票手续,不收取退票手续费,此项措施仅限于疫情防控期间实施。通过以上的介绍,现在对火车票退票的最新规定了解了吧?这也很好解释了吴女士的疑惑。
      
      为适应疫情防控需要,满足旅客变更行程的需求,提升旅客购票体验,铁路部门与时俱进,对客票系统应用进行了优化调整,先后六次出台免费退票和延长退票时限的措施,真正体现出以人为本的服务精髓。在电子化客票大幅推广的前景下,铁路也将通过大数据精准施策,不断进行客票业务的完善,实行常态化便民服务举措,让吴女士的疑惑不再是困惑,行程之中尽享温暖和美景!
      
      投稿人:车晓敏

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