• 铁路部门推出便民利民措施 联程车票可一并办理退票免收手续费2023年01月07日
• 据介绍，国铁集团在站车服务方面推出便民利民的措施。一是提升旅客购票服务体验，优化12306系统功能，扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。二是学生优惠票不再规定乘车时间限制，每学年任意时间可购买4次单程的学生优惠票，方便学生在任何时候使用。三是因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，而且免收退票手续费。旅客在办理补票[阅读全文]

• 铁路部门推出便民利民措施2023年01月07日
• 　在旅客出行信息服务方面，将在全国3200余组动车组列车上推行铁路畅行扫码服务，旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，可顺畅查询列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳等出行服务信息，还可以办理餐饮选购、补票升席、查找遗失物品等业务。同时，完善铁路12306消息通知机制，及时向已购票并预留了准确联系方式的旅客，精准推送列车停运和变更信息，方便旅客掌握列车开行动态，以便合理安排行程[阅读全文]

• 高铁新规事关优惠、退票等2023年01月02日
• 原《铁路旅客运输规程》（简称“原《客规》”）是原铁道部1997年发布的规范性文件。近年来，铁路政企分开改革持续深入推进，铁路营业里程不断增加，高速铁路快速发展，铁路运输企业不断推出服务创新举措，特别是铁路车票实行了实名制管理，铁路旅客运输领域发生了巨大变化。为适应铁路改革发展新形势新要求，进一步规范旅客和铁路运输企业的行为，更好保护旅客和铁路运输企业的合法权益[阅读全文]

• 有关铁路购票问题的各种妙招2022年09月19日
• 　　我们在买票乘车时，会遇到各种各样的问题，比如，办理退票后，退款未到账怎么办？注册时提示手机号被占用了，该如何处理？那么我们该如何应对呢?相信看完这些方法你也会有新的收货。[阅读全文]

• 近期成都地区这些动车停运，30天内可退票2022年09月02日
• 　　铁路部门提醒旅客朋友关注西南铁路微博、密切留意站车广播通知及电子显示屏等平台信息，或通过铁路12306APP、客服电话查询列车停运以及开行信息，以免耽误行程。因列车运行调整，给您出行带来不便，敬请谅解。[阅读全文]

• 30日内可办理退票手续 西南铁路受疫情影响停运部分列车2022年09月02日
• 根据疫情防控需要以及客流变化情况，铁路部门于9月1日起临时调整成都地区列车开行方案，车次调整情况请以12306网站（手机APP）、车站公告为准。[阅读全文]

• 又双叒叕免费退票！“铁”的担当展露无遗2022年08月29日
• 　　以往，铁路部门收取退票费和发车后不能退票的政策可以引导广大旅客合理安排行程，在一定程度上起到保护旅客相关权益、优化运力资源配置的作用。如今，铁路部门出台免费退票措施解决了学生的后顾之忧，折射出铁路部门倾听关注百姓需求、减轻群众困难的“赤子心”。[阅读全文]

• 这些火车票可免费退票2022年08月14日
• 疫情期间，已经购买了火车票的旅客因故不能出行，如何办理退票手续？是否收取退票费？记者14日咨询了铁路部门获悉，疫情管控期间，旅客可在12306网上和车站售票厅办理退票手续，十堰始发全国各地客票不收取退票费。具体情况可拨打12306电话咨询或以车站公告为准。疫情期间退火车票收费吗？记者咨询铁路部门了解到，疫情管控期间，旅客可登录12306网上和在车站售票厅办理退票手续[阅读全文]

• 遇恶劣天气影响 如何换乘或者退票改签2022年06月15日
• 　　遇恶劣天气影响如何换乘或者退票改签的旅客，首先可以先在高铁12306上查看可以改签的就近车次，如果没有就近的车次改签，可以求助列车工作人员，列车工作人员会为每一位需要帮助的旅客提供帮助，为你联系前方到站有无可以换乘的车次，其次是如何退票，对于退票，如果是开车前2小时，可以直接退票，如果列车大面积晚点，导致无法在网上退票，可以直接在下车站办理退票，并且不会核收手续费，因为列车晚点导致的无法乘车与换乘的车次，是可以无偿退票的，希望能够帮助到各位家人朋友们。[阅读全文]

• 端午火车票提前24小时退票可免手续费2022年05月28日
• 临近端午和暑期，近期国内出行需求有所回升。有第三方订票平台数据显示，近一周火车票预订量环比上一周增长近三成。受疫情等多重因素影响，旅客出行依然存在不确定性，一旦行程取消或变化，就会产生退票手续费。12306官网显示，目前火车票预售期为5天，发车时间前48小时以上退票收5%的手续费，24小时至48小时之间收10%，不足24小时收20%。[阅读全文]

• 疫情当前，免“手续费”展现国企担当2022年05月03日
• 针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集等疫情防控政策的落实，铁路部门将迅速大幅调整旅客列车开行，并出台旅客列车车票免费退票措施。自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2022年3月15日0时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费[阅读全文]

• 局地如突发疫情 铁路免收退票费2022年05月02日
• 　当前，全国疫情呈波动下降趋势，一些地区陆续实现社会面清零，但疫情防控形势依然严峻复杂。“五一”来临，假期如何做好疫情防控？出行有哪些注意事项？如何保障群众就医需求？国务院联防联控机制有关专家近日进行回应。“预计‘五一’假期全国客运量1亿人次，较2021年同期下降62%左右，客流呈现‘两头高、中间低’态势。”交通运输部应急办副主任周旻说[阅读全文]

• 做好“加减法”，筑牢疫情防控铁路防线2022年04月21日
• 涉疫地区铁路的限开、减开，也导致了一些购票人员难以出行，要配合政府的疫情防控工作，铁路部门不仅要以停售或限售列车车票等方式，避免了旅客的流动，也要最大程度地减轻旅客的经济损失，通过出台免费退票措施，让旅客在疫情防控的特殊时期，感受到铁路传递的温暖，以实际的行动擦亮铁路为民的底色。[阅读全文]

• 承担防控责任-铁路严阵以待2022年04月19日
• 　　防止疫情传播，铁路严阵以待。在保证全国铁路网畅通、重点地区通达的前提下，最大限度停开或减开涉疫地区始发列车，停售或限售通过列车车票，限制风险人员购票，出台免费退票措施，将铁路客票预售期从15天调整为5天，最大限度减少疫情通过铁路外溢风险。[阅读全文]

• 疫情下的守“沪”2022年04月14日
• 　　疫情防控，人人有责。铁路作为交通强国先行者更是义不容辞，当前，上海疫情形势十分复杂严峻，艰难时刻，全国人民纷纷伸出援手，铁路部门也义无反顾，用另一种方式为上海抗疫而战，同时上海铁路员工化身大白、搬运工、投入分拣蔬菜，为上海抗疫提供的强有力的保障。[阅读全文]