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  • 12306回应暴雪天气遇到列车折返/停运怎么办:免费退票2023年12月16日
  • 近日寒潮、暴雪来袭,全国多地持续出现强降雪,多条铁路干线位于强降雪区域内。很多朋友非常疑惑,列车折返或停运时该怎么办?12306回应暴雪天气遇到列车折返/停运怎么办:免费退票对此,铁路12306官方专门发文科普了处理方式,有类似情况的朋友可以参照处理[阅读全文]
  • 多地高铁晚点或停运,旅客可免费退票2023年12月15日
  • “郑州东到上海高铁停运晚点很多班次”“回家换了多个班次,还是没坐上高铁”“走走停停,晚点太多了,不知道什么时候才到”......12月14日,许多出行网友在社交平台上反映,列车出现了晚点的情况,有些班次因为天气原因取消发车[阅读全文]
  • 列车停运 30日内可全额退票2023年12月15日
  • 受降雪影响,昨日铁路多趟列车停运。其中包括G364次(天津西)、G365次(天津西始发)、G267次(天津西始发)、G268次(天津西)、G9399次(天津西始发)、G9402/3次(天津西)、G9404/5次(天津西、胜芳)、G9406/7次[阅读全文]
  • 30天内可办理火车票全额退票2023年12月14日
  • 受降雪影响,12月13日北京站、北京朝阳站部分始发列车停运,已购买停运列车车票的旅客,可于30日内办理全额退票手续。请广大旅客及时关注中国铁路12306网站信息或车站公告,妥善安排出行。此外,12月13日北京西站、北京丰台站部分列车临时停运,已购买停运列车车票的旅客,可于30日内办理全额退票手续。据悉,北京西站已第一时间启动除雪应急预案,在进站口铺设防滑垫[阅读全文]
  • 火车票退票不扣手续费了?12306:未出新规2023年11月30日
  • 据介绍,按照12306官方规定,列车开车前8天(含)以上退票的,不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计,24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。开车前48小时~8天期间内,改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车,又在距开车8天前退票的,仍核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时,新车票票价低于原车票的,退还差额,对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。那为何该网友在开车前10多分钟退票,并未扣除手续费呢?对此,铁路部门相关工作人员表示,经查询,11月27日从延安出发的D779次列车晚开30分钟,根据相关规定,由于列车晚点的原因,用户退票不需要扣除退票费[阅读全文]
  • 寒潮致部分列车停运 旅客30日内可多渠道退票2023年11月08日
  • 11月5日起,内蒙古东南部、吉林中西部、辽宁西北部等地迎来大风雨雪寒潮天气,部分地区瞬时风力达到8级,最大积雪深度超过30厘米,部分铁路线路接触网结冰。为确保旅客列车运行安全,部分旅客列车临时停运或调整运行区段。[阅读全文]
  • 多趟列车停运 退票不收费2023年07月29日
  • 武汉火车站相关负责人介绍,7月27日至30日,国铁武汉局集团公司管内京广高铁、武九客专、京九线、京广线、汉丹线等线路旅客列车将出现不同程度晚点、停运的情况。铁路部门提醒,已购买停运列车车票的旅客,可于票面乘车日期起30日内(含当日)在互联网办理退票,或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票(已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员),以上均不收取手续费[阅读全文]
  • 福州火车站:已购买停运列车车票的旅客可全额退票2023年07月29日
  •  7月29日,福州火车站发布消息,截至7月29日9时,因台风“杜苏芮”影响,7月29日福州站停运列车14对,福州南站停运列车12对。受台风路径、风力、范围等诸多不可控因素影响,列车开行方案将实时动态调整,最新停运及晚点车次、开行时间等信息,请以车站公告为准,也可关注中国铁路12306铁路客服网站公告,查询列车停运及正晚点动态,以便合理安排行程。已购买停运列车车票的旅客,可不晚于车票乘车日期起30日内(含当日)[阅读全文]
  • 铁路部门推出便民利民措施 联程车票可一并办理退票免收手续费2023年01月07日
  • 据介绍,国铁集团在站车服务方面推出便民利民的措施。一是提升旅客购票服务体验,优化12306系统功能,扩大电子客票应用范围,在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。二是学生优惠票不再规定乘车时间限制,每学年任意时间可购买4次单程的学生优惠票,方便学生在任何时候使用。三是因铁路责任或不可抗力造成旅客退票,联程车票可一并办理退票,而且免收退票手续费。旅客在办理补票[阅读全文]
  • 铁路部门推出便民利民措施2023年01月07日
  •  在旅客出行信息服务方面,将在全国3200余组动车组列车上推行铁路畅行扫码服务,旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”,可顺畅查询列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳等出行服务信息,还可以办理餐饮选购、补票升席、查找遗失物品等业务。同时,完善铁路12306消息通知机制,及时向已购票并预留了准确联系方式的旅客,精准推送列车停运和变更信息,方便旅客掌握列车开行动态,以便合理安排行程[阅读全文]
  • 高铁新规事关优惠、退票等2023年01月02日
  • 原《铁路旅客运输规程》(简称“原《客规》”)是原铁道部1997年发布的规范性文件。近年来,铁路政企分开改革持续深入推进,铁路营业里程不断增加,高速铁路快速发展,铁路运输企业不断推出服务创新举措,特别是铁路车票实行了实名制管理,铁路旅客运输领域发生了巨大变化。为适应铁路改革发展新形势新要求,进一步规范旅客和铁路运输企业的行为,更好保护旅客和铁路运输企业的合法权益[阅读全文]
  • 有关铁路购票问题的各种妙招2022年09月19日
  •   我们在买票乘车时,会遇到各种各样的问题,比如,办理退票后,退款未到账怎么办?注册时提示手机号被占用了,该如何处理?那么我们该如何应对呢?相信看完这些方法你也会有新的收货。[阅读全文]
  • 近期成都地区这些动车停运,30天内可退票2022年09月02日
  •   铁路部门提醒旅客朋友关注西南铁路微博、密切留意站车广播通知及电子显示屏等平台信息,或通过铁路12306APP、客服电话查询列车停运以及开行信息,以免耽误行程。因列车运行调整,给您出行带来不便,敬请谅解。[阅读全文]
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