便民利民是铁路服务的出发点和落脚点，只有便民利民，服务才能更接地气，才能得民心、聚民力。首日火车票开售亮点在“惠民”，让春运购票更加的方便和便捷，让春运回家路更加温馨和畅通。

　　首日火车票开售把服务送到旅客的心坎上，让旅客看得见，摸得着的实惠，为方便旅客网上购票，据悉，新版的12306网站页面优化了互联网购票流程，增加了用户扫码登录功能，方便旅客快速购票，并进一步优化验证码策略，最大限度减少旅客在购票环节出现验证码，让出行更加的方便和便捷，这也说明，只有服务人民，才能把每一项工作做实、做细、做好。

　　“惠民”是篇大文章，以“惠民”为亮点让铁路服务更有质感和温度，让铁路发展成果真正惠及人民，真正造福于民，以人民为中心的发展思想“不是只停留在口头上，而是体现在为人民群众谋幸福”。实行网上刷脸认证，为了提高旅客的票务办理效率，需要办理常旅客会员激活和身份信息核验的旅客，可通过网上刷脸认证进行身份核验，无需再去车站窗口核验证件，实现全部流程网上自助办理。

　　首日火车票开售传递春运购票好声音，能更好满足旅客的春运出行需求，进行候补购票服务试点，减少旅客在购票时耗费大量时间和精力反复查询余票。在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，购票速度和成功率都将领先于抢票软件。优化回乡证网上注册核验流程，方便持回乡证和台胞证的旅客购票，全国铁路500多个车站2000多台自动售取票机提供该项自助服务。让旅客省时省心，安全方便快捷，提升春运出行的幸福感。

　　很多时候，你会发现，其实我们很幸福，铁路一直在努力。一直在变，为服务旅客“走得好”的需求，全面提升服务品质，从绿皮车到动车组，车站、列车上的设备设施也都有了很大变化，在复兴号上可用wifi上网、看电影、互联网订餐、动车组选座、智能验票进站、中转接续换乘。