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如今,网络订票已经成为很多旅客购买火车票的方式,就在近期,多人同一订单,系统可以自动分配相邻的座位,并且为60岁以上老人的订单凭身份证号,系统识别后可以优先安排下铺...今后,这样贴心、个性化的服务功能将有望实现。
看完这篇新闻后,笔者不禁想起,去年陪同家中老人去北京就医的乘车经历。由于之前网络订票系统并未开放选座系统,七八十岁的老人家买在上铺,而我本人在中铺。直到上车后,和车长打招呼,与下铺的旅客沟通,才让家中老人方便、安稳的睡下铺到达目的地。期间,多亏列车长的好心安排,和下铺旅客对老人的体谅。
和列车长的闲聊当中得知,60岁以上的老年朋友、以及带小孩的妇女、身体不便的人士乘坐卧铺,都会存在这种现象。俗话说,“人都有老的一天”,尤其是中老年人,时常伴有心脏病、高血压、腿脚不灵光的毛病。如果是上铺,对于他们只能望而却步,虽然不乏富有同理心的旅客相互调配铺位,但毕竟不是强制规定,紧靠旅客自行让位让座似乎显得有心无力。
笔者观察,现在火车票的形式主要分为三种,卧铺票、硬座票和站票。如果行动不便、老少妇孺等群体购买到站票或者上铺,虽然花费了一样的钱待遇却不一样,不仅造成一路旅途的艰辛,更是社会矛盾现象的潜在盲点。倘若分年龄段优先安排的政策实施,将是铁路系统践行群众路线,方便出行、温馨出行的最好体现。
更为重要的是,我们的社会需要一种无私,国家企业更应当充满大爱。关爱弱势群体、关心中老年人,不仅需要自觉行为,更需要政策的引导。当然,为了杜绝不法分子钻政策的空子,囤积大量的优选座位和铺位。铁路部门必须设置前提条件,必须在车票相对富余的情况下,尽最大可能实现这种功能。如果遇到春运、小长假等客流高峰,保障全民的出行才是首要。但是无论怎么看,铁路愿意敞开服务的心扉,为老年人优先安排下铺无疑将成为铁路提升服务的良策。(文/黄晓凯)
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