 深圳高铁站负责人：
　　
　　 本人是香港居民，昨天(10月5日)约中午1时，我到深圳北站A1售票处预售高铁车票。在此我特别要向贵站领导表扬一位名叫宋佳的女服务员。
　　
　　 事情经过如下：
　　
　　 10月3日我到深圳北站A1售票处预售4张10月20日13:13由深圳往汕头潮阳站的车票，还想买2张10月22日由潮阳返回深圳，以及2张10月22日由潮阳往福州南车票。因只能提前18日预售票，售票员要我过2天再来买22日的票。当时我持有本人和丈夫的回乡证，以及儿子香港身份证影印本和儿媳回乡证影印本，在11号售票窗先买了4张往潮阳的票。
　　
　　 10月5日约中午1时我又从香港来到深圳北站，还是在11号售票窗，要买我和丈夫2张10月22日由潮阳返回深圳，以及儿子和儿媳2张10月22日由潮阳往福州南车票，当时我持本人回乡证和丈夫香港身份证和护照影印本(因他上广州去了)，儿子的香港身份证和儿媳回乡证影印本，售票员看了证件及影印件后说我儿子要回乡证影印件才能买，香港身份证不行，我说前两天我拿同样的证件可以买到，为何今天不行？那售票员说：”我不知道那天谁卖给你，按规定不行，我就不卖给你”，我解释说：我儿和儿媳都在澳洲，在香港我没有儿子的回乡证和影印本，能不能通融一下，香港身份证也是有效证件嘛。可那售票员怎麽也不肯卖给我。排在后面的人见我搞了这麽长时间也有意见，我只好先买了我和丈夫2张。
　　
　　 离开11号窗我正发愁怎麽办，这时我眼前出现了一位身挂红带的服务员，心想不妨试试找她求助，这位姑娘很耐心聴着我的诉说，查看了我的有关证件影印本，就把我带回11号窗，请那位售票员卖票给我。可那售票员就是不肯卖，这服务员只好到别的售票窗幚我买，结果买到了，还叮嘱我到时入站要拿同一个证件，我真高兴﹗真没想到这位姑娘这麽热心幚我。在这过程中，我亲眼目睹好几个来买票的，或是换票的、误车的前来询问，她都很耐心地指点，态度十分亲切，真正是为市民服务，急市民所急，想市民所想。这样的好姑娘一定要表扬，当时我看了她胸前挂着的名牌，她的名字叫”宋佳”。我即时打热线电话去表扬，可接服务生的电话始终没打通，我又想看看有没有车站办公室之类又没找到，只好回香港，但心裡一直想着要表扬这位好姑娘，于是想到上网找到了你们的电邮，能发出这封表扬信，太好了﹗
　　
　　 在此也顺便向领导层提议一下，香港身份证也是有效的身份证明文件，也是中国公民的一种合法身份证，没有理由不能以此证件购票，而实际上也是可以通融的，只是个别的售票员太
　　
　　 僵化罢了。11号窗是专为老幼病孕妇服务的窗户，更应持有爱心、耐心和诚心，应该向宋佳姑娘学习﹗
　　
　　 最后祝中国高铁公司服务质素大大提高，让乘客高高兴兴而来，平平安安而回﹗再次衷心感谢宋佳服务员﹗感谢贵公司培养出服务质责高的服务员﹗
　　
　　 香港市民：锺富图敬上
　　
　　 2015年10月7日凌晨
　　
　　

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