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近日,“高铁参加双11,票价5.5折起”的新闻成为网络热点。人民网记者观察发现,下月起有近千趟火车开始调整票价,票价总体也是有升有降。此次大范围调价,记者为此致电12306,客服表示,由于票价处于动态调整状态,具体票价还需请乘客实时关注12306官网等官方通知。针对公众困惑的折扣计算方法,客服人员介绍说,5.5折的优惠票价是在公布票价的基础上进行计算的,而非目前实时看到的执行票价。(人民网11月8日)
自2017年12月20日起推出"铁路畅行"常旅客会员服务,部分车票可以享受积分兑换服务,为后面火车票实施打折奠定了基础。今年铁路部门更是不断满足新时代旅客的出行需求,开展市场调研,针对不同的区段,推出火车票打折服务,最高可享“5.5折”,这将不仅为旅客节约出行成本,刺激了他们的交通消费,方便了他们的出行,也为铁路部门提高了上座率,用打折带动了更多的旅客出行,更进一步发挥出了铁路作为民生工程的作用,这是一件互惠互利的事。尽管火车票打折有这么多好处,但是也有部分旅客担心其所享受到的服务是不是也会打折呢?
笔者觉得这个担忧是有点杞人忧天了,因为铁路部门肯定会把人民铁路为人民的服务宗旨贯彻到底,确保车票打折服务不打折,并且服务甚至还会越做越好。新时代旅客对于服务的要求也越来越高,铁路部门也越来越重视,对于服务方面负面舆情或投诉,第一时间指派专人进行调查,了解事情经过,并旅客进行解释,安抚旅客情绪,针对自身不足的地方进行改进,确保旅客服务质量的提高。而且铁路部门也在积极响应时代的潮流,把正在兴起的高科技应用到旅客服务中去,比如智能化车站、5G网络等,并根据自身的地域文化特色,打造相应服务品牌,用更亲切的人文关怀,让旅客享受到更加温馨、安全、舒适的出行。
其实车票打折也是社会发展的必然结果。虽然现在物价正在不断上浮,而铁路部门已经很久没有上调过票价了,这代表着乘火车出行对于收入不断提高的居民变得更加平常起来了,但是社会的节奏也在加快,各种打折促销影响着居民的日常生活,而铁路部门旅客发送人数以亿人次计,市场前景远大,与其他运输行业间的竞争也是剧烈的,所以其为了让票价更加适应市场的需求,也会通过市场调研推出火车票打折服务,进一步带动旅客的出行。
(冯夏斌)
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